SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ ISO 9001:2015

Les principes de base de notre système de gestion de la qualité sont ; orientation client, leadership, implication des employés, approche processus, amélioration continue et prise de décision basée sur les données.

POLITIQUE DE QUALITÉ DU GROUPE D'ENTREPRISES HOROZ

• Fournir un service fiable et continu en identifiant et en analysant les besoins de nos clients à temps,
• Dans les produits et services que nous fournissons ; Maintenir la satisfaction du client au plus haut niveau, effectuer une livraison rapide avec une utilisation efficace des ressources et créer un système de gestion de la qualité visant l'amélioration continue,
• Assurer la formation d'une approche de gestion participative et pluraliste dans notre institution et encourager le leadership et la participation des employés dans tous nos processus à cet effet,
• Créer une organisation qui se développe et apprend constamment en augmentant les niveaux de sensibilisation et de connaissance de nos employés grâce à une gestion efficace des ressources humaines,
• Faire de la protection de l'image de l'entreprise à chaque étape jusqu'au client une responsabilité commune de tous nos employés,
• Apporter des solutions rapides et efficaces à nos fournisseurs et clients en suivant de près les évolutions technologiques,
• Adapter les innovations à tous nos processus en répondant aux exigences légales afin de maintenir notre qualité comme l'une des entreprises leaders du secteur,
• Promouvoir la philosophie de "Risk-Based Thinking" et "Process Approach" au sein de l'organisation et maintenir efficacement le système de management de la qualité dans toutes nos activités en assurant sa pérennité.

ISO 27001:2013 SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L'INFORMATION

Les sociétés de notre groupe sont conscientes que toutes sortes d'informations dont elles disposent sont des actifs importants et critiques qui constituent notre mémoire d'entreprise et doivent donc être soigneusement protégées. Notre entreprise, qui attache une grande importance à la sécurité des actifs informationnels, a intégré le système de gestion de la sécurité de l'information ISO 27001 dans sa norme de système de gestion de la qualité ISO 9001.
ISO 27001, Système de gestion de la sécurité de l'information (Système de gestion de la sécurité de l'information) nous aide à protéger la confidentialité, l'intégrité et l'accessibilité de nos actifs informationnels et à donner confiance à nos clients.

POLITIQUE DE SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DU GROUPE D'ENTREPRISES HOROZ

• Horoz Group of Companies Management attache une grande importance à la sécurité de l'information. Il s'engage à établir, exploiter, maintenir et améliorer en permanence le système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS), dont les objectifs sont énoncés ci-dessous.
• Pour répondre aux obligations de sécurité de l'information découlant des réglementations nationales ou internationales, des exigences légales, des accords avec les parties prenantes internes et externes auxquels nous sommes soumis pour mener à bien nos activités logistiques,
• Assurer l'accessibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes sortes d'informations nécessaires à nos activités, sécuriser les informations, Accroître les connaissances et les compétences des employés de l'Institution et contribuer à la sécurité de l'information de tous les employés,
• Assurer la protection des informations leur appartenant ainsi qu'à leurs parties prenantes en sensibilisant les collaborateurs, les clients et les tiers à la sécurité de l'information,
• Gérer les risques et les opportunités pour la continuité des activités de nos processus en veillant à ce que les activités commerciales de base et de soutien de notre institution se poursuivent avec un minimum d'interruption,
• Créer des environnements physiques et électroniques appropriés pour la sécurité des actifs informationnels et enregistrer les violations de sécurité lorsqu'elles se produisent, afin de garantir que les violations sont détectées, interviennent et sont éliminées en temps opportun.
• Tous les employés et fournisseurs de l'institution sont tenus d'agir conformément aux politiques, procédures et contrôles du système de gestion de la sécurité de l'information et d'assumer les responsabilités définies pour eux.
• La direction générale est chargée de mettre à jour la politique SMSI pour l'adapter aux conditions changeantes et de s'assurer que cette politique est connue, comprise et pleinement mise en œuvre à tous les niveaux de l'entreprise et que tous les employés respectent cette politique.

ISO 45001:2018 SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL

• La santé et la sécurité sont nos valeurs prioritaires et nous les considérons comme les pierres angulaires de tous nos processus.
• Nous planifions nos activités de santé et de sécurité au travail dans le cadre de la démarche d'amélioration continue et appliquons la norme ISO 45001:2018 comme référence.
• Nous partageons les responsabilités et les règles éthiques en matière de santé et de sécurité avec nos employés à tous les niveaux. Tous nos employés sont conscients de leurs responsabilités.
• Tout en adaptant les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes à nos processus métiers, nous appliquons la législation et les règles de sécurité en vigueur.
• Notre priorité est que nos employés travaillent dans un environnement sain et sécuritaire. Nous coopérons et créons une synergie avec nos fournisseurs et autres parties prenantes à cet égard.
• Nous surveillons en permanence nos performances en matière de santé et de sécurité et soutenons l'efficience et l'efficacité de nos processus par des améliorations.

Opérant dans un large réseau avec ses deux grandes sociétés dans le domaine des services logistiques, Horoz Group of Companies a pour objectif d'agir en fournissant tous les moyens nécessaires à la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles afin de créer la prise de conscience nécessaire chez tous ses employés, y compris les la haute direction, en matière de santé et de sécurité au travail.

Avec cette politique, Horoz Group of Companies, dans le cadre du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail ;

• Assurer des conditions de travail sûres et saines en fonction de l'objet, de la taille, du contexte et des risques-opportunités SST de l'entreprise,
• Déterminer les objectifs de SST dans le cadre de la politique, réaliser les actions nécessaires pour atteindre ces objectifs et les contrôler périodiquement,
• Suivre et remplir toutes les exigences légales et autres obligations liées à la SST,
• Pour s'adapter au mieux à la continuité d'activité et à la sécurité au travail dans les situations émergentes contre les épidémies (ex : Covid-19, etc.),
• Éliminer et/ou réduire les risques en veillant à ce que « l'analyse des risques » en matière de santé et de sécurité au travail soit effectuée dans toutes ses activités,
• Surveiller, mesurer et évaluer la performance du système de gestion de la SST afin d'assurer une amélioration et un développement continus,
• Elle s'engage à fournir un Système de Management SST durable avec les pratiques et la participation de ses employés à toutes ses activités.

SYSTÈME DE GESTION DE LA SATISFACTION CLIENT ISO 10002:2018

En tant que sociétés du groupe Horoz , notre priorité est d'assurer la satisfaction de nos clients pour chaque service que nous fournissons. En ce qui concerne la gestion des réclamations clients, nous respectons les conditions nationales, internationales et autres et gérons le processus conformément aux principes suivants.

PROCESSUS DE GESTION DES RÉCLAMATIONS ET DE LA SATISFACTION DES CLIENTS

Nos clients peuvent faire part de leurs commentaires (plaintes, demandes, remerciements, suggestions et autres problèmes) via MSTS, le formulaire de communication client, l'assistance en direct et les canaux du centre d'appels.

Avec ces canaux de communication ;

• Traiter plus clairement les commentaires des clients,
• Répondre aux attentes des clients dans le processus actuel,
• Mesurabilité du service rendu au client,
• Il vise à accroître la performance liée à la qualité de service et aux processus métiers.

Dans le MSTS et le formulaire de communication client, les enregistrements créés par le client sont évalués et des mesures sont prises en fonction des besoins, et les délais de résolution sont définis dans le système. L'utilisateur peut ajouter des commentaires pour les commentaires générés, et il peut être renvoyé avec la méthode de solution qu'il a choisie.

POLITIQUE DE SATISFACTION ET DE RÉCLAMATION DES CLIENTS DU GROUPE D'ENTREPRISES HOROZ

• En tant que sociétés du groupe Horoz , notre priorité est d'assurer la satisfaction de nos clients pour chaque service que nous fournissons.
• En ce qui concerne la gestion des réclamations clients, nous respectons les conditions nationales, internationales et autres et gérons le processus conformément aux principes suivants.
• Chacun de nos clients est privé et nous protégeons ses informations personnelles dans le cadre de la confidentialité.
• Nous permettons à nos clients de nous joindre par tous nos canaux d'accès.
• Nous répondons toujours aux besoins et aux attentes de nos clients de manière transparente et gratuite.
• Nous veillons à effectuer toutes nos évaluations de manière complète et ponctuelle avec notre équipe d'experts tout en préservant l'intégrité de l'information.
• Nous visons à offrir des solutions avec une approche juste, impartiale et méticuleuse en cas de chaque demande, suggestion ou plainte d'entreprise et/ou individuelle que nous recevons de nos clients.
• Nous essayons de répondre aux demandes et aux attentes des clients grâce à notre approche orientée client.
• Nous allouons des ressources suffisantes pour les demandes, suggestions et réclamations de nos clients.
• Nous enregistrons et examinons les demandes, suggestions, plaintes et commentaires de nos clients, nous analysons les données et les évaluons comme une opportunité d'amélioration continue.