Services après-vente; Une fois la relation commerciale établie, elle couvre de nombreux services tels que l'écoute des réclamations du client, la résolution de ces réclamations, l'installation des biens achetés et la fourniture de pièces détachées. Le service après-vente est considéré comme un élément complémentaire du produit.

Services après-vente ; Elle couvre de nombreux services tels que l'écoute des réclamations du client après l'établissement de la relation commerciale, la résolution de ces réclamations, l'installation des biens achetés et la fourniture de pièces détachées. Le service après-vente est considéré comme un élément complémentaire du produit. La bonne expérience de vente des clients ne peut pas seulement être définie comme la qualité physique du produit qu'ils achètent, l'expérience client comprend également les services après-vente.

Dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, la qualité et le prix du produit ne suffisent pas à eux seuls pour qu'une entreprise soit privilégiée. Pour cette raison, les entreprises ont tendance à s'améliorer dans le domaine de l'expérience client . L'expérience client peut être définie comme la perception de la marque dans le processus de consommation, qui comprend le pré-achat, l'achat et le post-achat. Il est très important d'aller plus loin dans la perception de la marque par le client en termes de réputation de la marque, et le moyen d'y parvenir passe par les services après-vente.

Services après-vente traditionnels

1. Service de ligne d'assistance à la clientèle,
2. service de garantie,
3. service technique,
4. Service pièces de rechange.

Le fait que ces services soient aussi facilement accessibles que leur qualité est également très important.L'existence de services tels que le service technique, les pièces de rechange et les lignes d'assistance ne suffira pas à elles seules à satisfaire le client. Le sentiment de confiance qui sera créé chez le client que le problème sera résolu rapidement et efficacement est au moins aussi important que le service lui-même.

Agir en sachant que le temps de votre client est précieux est très important en termes de satisfaction client. Rendre le site Web facile à utiliser et réduire au maximum le temps d'attente pour accéder au service aura un effet positif sur la réputation de la marque en garantissant la satisfaction du client.

Services après-vente de nouvelle génération
Avec l'introduction d'internet dans nos vies, les services après-vente ont également changé, ce qui permet de rester très facilement en contact avec les clients. Rester en contact avec le client est également important en termes d'expérience client. Cela conduit à l'émergence d'une nouvelle génération de services après-vente. Les services après-vente de nouvelle génération peuvent être illustrés comme suit :

1. Fournir un service de ligne d'assistance en direct via Whatsapp ou votre propre site,
2. Célébrer des journées spéciales par e-mail ou SMS , en offrant des remises spéciales et des coupons aux clients ces jours-là,
3. Mise en place de plateformes de retour d'expérience sur les expériences clients.

Rester en contact avec votre client assurera sa fidélité, ce qui est le résultat positif le plus important en matière d' expérience client . Plus vos clients sont fidèles, plus ils sont susceptibles de racheter vos produits et de recommander votre entreprise à d'autres clients potentiels. Cela vous donnera une longueur d'avance sur la concurrence, et cette avance n'est pas seulement un profit monétaire, mais aussi un résultat globalement positif pour la réputation de la marque.

Cependant, il est également d'une importance vitale de se conformer à la législation en vigueur lors de la communication avec le client. Les messages électroniques commerciaux tels que les e-mails de toutes sortes et les messages courts faisant la promotion de votre entreprise ne peuvent être envoyés qu'avec l'accord préalable de votre client. Les entreprises qui souhaitent fournir ce service doivent avoir connaissance de la " Loi sur la réglementation du commerce électronique " numéro 6563. Ainsi, les clients ne percevront pas ces publications comme des publicités non sollicitées. Obtenir leur approbation préalable éliminera l'impact négatif de la publicité indésirable et, au contraire, fera en sorte que vos clients se sentent importants.

S'assurer que le client peut fournir des commentaires sur son expérience peut être aussi simple que d'ajouter une section de commentaires à votre site. Si vos clients ont des questions, vous devez y répondre et leur faire savoir qu'ils peuvent vous contacter en cas de problèmes éventuels. Ce sera une bonne étape pour votre marque d'inclure également les commentaires que vous recevez dans le processus de génération de nouvelles idées de produits ou de développement de produits existants.