QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM ISO 9001:2015

Die Grundprinzipien unseres Qualitätsmanagementsystems sind: Kundenorientierung, Führung, Mitarbeiterbeteiligung, Prozessansatz, kontinuierliche Verbesserung und datenbasierte Entscheidungsfindung.

HOROZ UNTERNEHMENSGRUPPE QUALITÄTSPOLITIK

• Um einen zuverlässigen und kontinuierlichen Service zu bieten, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden rechtzeitig erkennen und analysieren,
• In den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen; Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau halten, pünktliche Lieferungen mit effektiver Ressourcennutzung und Schaffung eines Qualitätsmanagementsystems, das auf kontinuierliche Verbesserung abzielt,
• die Herausbildung eines partizipativen und pluralistischen Managementansatzes in unserer Einrichtung zu gewährleisten und zu diesem Zweck die Beteiligung von Führungskräften und Mitarbeitern an allen unseren Prozessen zu fördern,
• Eine Organisation zu schaffen, die sich ständig weiterentwickelt und lernt, indem das Bewusstsein und der Wissensstand unserer Mitarbeiter durch ein effektives Personalmanagement erhöht werden,
• Den Schutz des Unternehmensimages in jeder Phase, die den Kunden erreicht, zu einer gemeinsamen Verantwortung aller unserer Mitarbeiter zu machen,
• Um unseren Lieferanten und Kunden schnelle und effektive Lösungen zu bieten, indem wir die technologischen Entwicklungen genau verfolgen,
• Anpassung von Innovationen an alle unsere Prozesse durch Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, um unsere Qualität als eines der führenden Unternehmen der Branche aufrechtzuerhalten,
• Die Philosophie des "Risikobasierten Denkens" und des "Prozessansatzes" innerhalb der Organisation zu fördern und das Qualitätsmanagementsystem in all unseren Aktivitäten wirksam aufrechtzuerhalten, indem wir seine Nachhaltigkeit sicherstellen.

ISO 27001:2013 INFORMATIONSSICHERHEITS-MANAGEMENTSYSTEM

Unsere Gruppenunternehmen sind sich bewusst, dass alle Arten von Informationen, über die sie verfügen, wichtige und kritische Vermögenswerte sind, die unser Unternehmensgedächtnis ausmachen und daher sorgfältig geschützt werden müssen. Unser Unternehmen, das großen Wert auf die Sicherheit von Informationswerten legt, hat das Informationssicherheits-Managementsystem ISO 27001 in seinen Qualitätsmanagementsystemstandard ISO 9001 integriert.
ISO 27001, Informationssicherheits-Managementsystem (Information Security Management System) hilft uns, die Vertraulichkeit, Integrität und Zugänglichkeit unserer Informationsbestände zu schützen und unseren Kunden Vertrauen zu geben.

INFORMATIONSSICHERHEITSRICHTLINIE DER HOROZ -UNTERNEHMENSGRUPPE

• Das Management der Horoz -Unternehmensgruppe misst der Informationssicherheit große Bedeutung bei. Er verpflichtet sich, das Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) einzurichten, zu betreiben, zu warten und kontinuierlich zu verbessern, dessen Ziele nachstehend aufgeführt sind.
• Um die Informationssicherheitsverpflichtungen zu erfüllen, die sich aus nationalen oder internationalen Vorschriften, gesetzlichen Anforderungen, Vereinbarungen mit internen und externen Interessengruppen ergeben, denen wir zur Durchführung unserer Logistikaktivitäten unterliegen,
• Um die Zugänglichkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Arten von Informationen zu gewährleisten, die für unsere Aktivitäten erforderlich sind, um die Informationen zu sichern, das Wissen und die Kompetenzen der Mitarbeiter der Institution zu erweitern und zur Informationssicherheit aller Mitarbeiter beizutragen,
• Gewährleistung des Schutzes von Informationen, die ihnen und ihren Stakeholdern gehören, durch Sensibilisierung von Mitarbeitern, Kunden und Dritten für Informationssicherheit,
• Um die Risiken und Chancen für die Geschäftskontinuität unserer Prozesse zu managen, indem sichergestellt wird, dass die grundlegenden und unterstützenden Geschäftsaktivitäten unserer Institution mit minimaler Unterbrechung fortgesetzt werden,
• Um angemessene physische und elektronische Umgebungen für die Sicherheit von Informationswerten zu schaffen und Sicherheitsverletzungen aufzuzeichnen, wenn sie auftreten, um sicherzustellen, dass Verstöße rechtzeitig erkannt, eingegriffen und beseitigt werden.
• Alle Mitarbeiter und Lieferanten der Institution sind verpflichtet, in Übereinstimmung mit den Richtlinien, Verfahren und Kontrollen des Informationssicherheits-Managementsystems zu handeln und die für sie festgelegten Verantwortlichkeiten zu erfüllen.
• Die Geschäftsleitung ist dafür verantwortlich, die ISMS-Richtlinie zu aktualisieren, um sie an sich ändernde Bedingungen anzupassen, und sicherzustellen, dass diese Richtlinie auf allen Ebenen des Unternehmens bekannt ist, verstanden und vollständig umgesetzt wird und dass alle Mitarbeiter diese Richtlinie einhalten.

ISO 45001:2018 MANAGEMENTSYSTEM FÜR ARBEITSSCHUTZ UND SICHERHEIT

• Gesundheit und Sicherheit sind unsere vorrangigen Werte und wir sehen sie als Eckpfeiler all unserer Prozesse.
• Wir planen unsere Arbeits- und Gesundheitsschutzaktivitäten im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsansatzes und führen die Norm ISO 45001:2018 als Referenz durch.
• Wir teilen die Verantwortlichkeiten und ethischen Regeln in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit mit unseren Mitarbeitern auf allen Ebenen. Alle unsere Mitarbeiter sind sich ihrer Verantwortung bewusst.
• Bei der Anpassung technologischer Entwicklungen und neuer Methoden an unsere Geschäftsprozesse wenden wir die einschlägigen Gesetze und Sicherheitsvorschriften an.
• Es ist unsere Priorität, dass unsere Mitarbeiter in einer gesunden und sicheren Umgebung arbeiten. In dieser Hinsicht kooperieren und schaffen wir Synergien mit unseren Lieferanten und anderen Stakeholdern.
• Wir überwachen ständig unsere Gesundheits- und Sicherheitsleistung und unterstützen die Effizienz und Effektivität unserer Prozesse durch Verbesserungen.

Die Horoz -Unternehmensgruppe, die mit ihren beiden großen Unternehmen im Bereich Logistikdienstleistungen in einem breiten Netzwerk tätig ist, möchte durch die Bereitstellung aller erforderlichen Ressourcen zur Verhütung von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten handeln, um das notwendige Bewusstsein bei allen ihren Mitarbeitern zu schaffen, einschließlich der Geschäftsleitung, in Bezug auf Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.

Mit dieser Richtlinie hat die Horoz -Unternehmensgruppe im Rahmen des Arbeitsschutzmanagementsystems;

• Sichere und gesunde Arbeitsbedingungen in Übereinstimmung mit Zweck, Größe, Kontext und Arbeitsschutz-Risikomöglichkeiten des Unternehmens bereitzustellen,
• Die OHS-Ziele im Rahmen der Politik festzulegen, die notwendigen Aktivitäten zur Erreichung dieser Ziele durchzuführen und sie regelmäßig zu überwachen,
• Alle gesetzlichen Anforderungen und sonstigen Verpflichtungen im Zusammenhang mit Arbeitsschutz zu befolgen und zu erfüllen,
• Optimale Anpassung an Geschäftskontinuität und Arbeitssicherheit in neu entstehenden Situationen gegen Epidemien (z. B.: Covid-19 usw.),
• Gefahren zu eliminieren und/oder zu reduzieren, indem sichergestellt wird, dass bei allen Aktivitäten des Arbeitsschutzes eine "Risikoanalyse" durchgeführt wird,
• Überwachung, Messung und Bewertung der Leistung des OHS-Managementsystems, um eine kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung sicherzustellen,
• Es verpflichtet sich, ein nachhaltiges OHS-Managementsystem mit den Praktiken und der Beteiligung seiner Mitarbeiter an all seinen Aktivitäten bereitzustellen.

ISO 10002:2018 KUNDENZUFRIEDENHEITS-MANAGEMENTSYSTEM

Als Unternehmen der Horoz -Gruppe ist es unsere Priorität, die Kundenzufriedenheit für jeden von uns erbrachten Service sicherzustellen. Beim Kundenbeschwerdemanagement halten wir uns an nationale, internationale und andere Auflagen und führen den Prozess nach folgenden Grundsätzen.

KUNDENBESCHWERDE- UND ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENTPROZESS

Unsere Kunden können ihre Rückmeldungen (Beschwerden, Anfragen, Danksagungen, Vorschläge und andere Probleme) über MSTS, das Kundenkommunikationsformular, den Live-Support und die Callcenter-Kanäle abgeben.

Mit diesen Kommunikationskanälen;

• Klarerer Umgang mit Kundenfeedback,
• Erfüllung der Kundenerwartungen im laufenden Prozess,
• Messbarkeit der erbrachten Leistung für den Kunden,
• Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit in Bezug auf Servicequalität und Geschäftsprozesse zu steigern.

Im MSTS- und Kundenkommunikationsformular werden die vom Kunden erstellten Aufzeichnungen ausgewertet und Maßnahmen entsprechend den Anforderungen ergriffen und die Lösungszeiten im System definiert. Der Benutzer kann Kommentare für das generierte Feedback hinzufügen, und er kann mit der von ihm gewählten Lösungsmethode zurückgegeben werden.

HOROZ UND BESCHWERDEPOLITIK DER HOROZ-UNTERNEHMENSGRUPPE

• Als Unternehmen der Horoz -Gruppe ist es unsere Priorität, die Kundenzufriedenheit für jeden von uns erbrachten Service sicherzustellen.
• Beim Kundenbeschwerdemanagement halten wir uns an nationale, internationale und andere Auflagen und führen den Prozess nach folgenden Grundsätzen.
• Jeder unserer Kunden ist privat und wir schützen seine persönlichen Daten im Rahmen der Vertraulichkeit.
• Wir ermöglichen unseren Kunden, uns über alle unsere Zugangskanäle zu erreichen.
• Wir gehen stets transparent und kostenlos auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden ein.
• Wir achten darauf, alle unsere Bewertungen vollständig und termingerecht mit unserem Expertenteam durchzuführen und dabei die Integrität der Informationen zu wahren.
• Wir sind bestrebt, Lösungen mit einem fairen, unparteiischen und sorgfältigen Ansatz für alle geschäftlichen und/oder individuellen Anfragen, Vorschläge und Beschwerden anzubieten, die wir von unseren Kunden erhalten.
• Mit unserem kundenorientierten Ansatz versuchen wir, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
• Für die Wünsche, Anregungen und Beschwerden unserer Kunden stellen wir ausreichend Ressourcen zur Verfügung.
• Wir erfassen und prüfen die Wünsche, Anregungen, Beschwerden und Rückmeldungen unserer Kunden, analysieren die Daten und bewerten sie als Chance zur kontinuierlichen Verbesserung.