Kundenbetreuung; Nachdem die Verkaufsbeziehung hergestellt wurde, deckt sie viele Dienstleistungen ab, wie z. B. das Anhören der Beschwerden des Kunden, das Lösen dieser Beschwerden, das Installieren der gekauften Waren und das Bereitstellen von Ersatzteilen. After-Sales-Services werden als ergänzendes Element des Produkts angesehen.

Kundendienst ; Es deckt viele Dienstleistungen ab, wie z. B. das Anhören von Kundenbeschwerden nach der Aufnahme der Verkaufsbeziehung, das Lösen dieser Beschwerden, das Installieren der gekauften Waren und das Bereitstellen von Ersatzteilen. After-Sales-Services werden als ergänzendes Element des Produkts angesehen. Die gute Verkaufserfahrung der Kunden kann nicht nur als die physische Qualität des von ihnen gekauften Produkts definiert werden, die Kundenerfahrung umfasst auch After-Sales-Services.

Im heutigen Wettbewerbsumfeld reichen die Qualität und der Preis des Produkts allein nicht aus, um ein Unternehmen zu bevorzugen. Aus diesem Grund tendieren Unternehmen dazu, sich im Bereich Customer Experience zu verbessern. Kundenerlebnis kann als Markenwahrnehmung im Konsumprozess definiert werden, der Vorkauf, Kauf und Nachkauf umfasst. Es ist sehr wichtig, die Markenwahrnehmung des Kunden einen Schritt weiter zu bringen, was den Ruf der Marke betrifft, und der Weg, all dies zu erreichen, führt über After-Sales-Services.

Traditionelle After-Sales-Services

1. Kundensupport-Line-Service,
2. Garantieleistungen,
3. Technischer Dienst,
4. Ersatzteilservice.

Die Tatsache, dass diese Dienste ebenso leicht zugänglich sind wie ihre Qualität, ist ebenfalls sehr wichtig.Das Vorhandensein von Diensten wie technischem Service, Ersatzteilen und Support-Hotlines allein wird die Kunden nicht zufrieden stellen. Mindestens ebenso wichtig wie der Service selbst ist das Vertrauen, das beim Kunden entsteht, dass das Problem schnell und effektiv gelöst wird.

In dem Bewusstsein zu handeln, dass die Zeit Ihrer Kunden wertvoll ist, ist für die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Die Benutzerfreundlichkeit der Website und die möglichst kurze Wartezeit bis zum Erreichen des Dienstes wirken sich positiv auf den Ruf der Marke aus, indem die Kundenzufriedenheit sichergestellt wird.

Kundendienst der nächsten Generation
Mit der Einführung des Internets in unser Leben hat sich auch der After-Sales-Service verändert, wodurch es sehr einfach wird, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Auch im Hinblick auf das Kundenerlebnis ist es wichtig, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben. Dies führt zur Entstehung einer neuen Generation von After-Sales-Services. Die After-Sales-Services der neuen Generation können wie folgt beispielhaft dargestellt werden:

1. Bereitstellung von Live-Support-Line -Service über WhatsApp oder Ihre eigene Website,
2. Besondere Tage per E-Mail oder SMS feiern, Kunden an diesen Tagen Sonderrabatte und Coupons geben,
3. Einrichtung von Feedback-Plattformen zu den Erfahrungen des Kunden.

Wenn Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt bleiben, wird die Kundenbindung sichergestellt, was das wichtigste positive Ergebnis in Bezug auf das Kundenerlebnis ist . Je treuer Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Produkte erneut kaufen und Ihr Unternehmen anderen potenziellen Kunden empfehlen. Damit sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, und dieser Vorsprung ist nicht nur ein monetärer Gewinn, sondern auch ein insgesamt positives Ergebnis für die Markenreputation.

Aber auch in der Kommunikation mit dem Kunden ist es von entscheidender Bedeutung, die einschlägigen Gesetze einzuhalten. Kommerzielle elektronische Nachrichten wie alle Arten von E-Mails und Kurznachrichten, die Ihr Unternehmen bewerben, dürfen nur mit vorheriger Zustimmung Ihres Kunden versandt werden. Unternehmen, die diese Dienstleistung erbringen möchten, müssen das „ Gesetz zur Regulierung des elektronischen Geschäftsverkehrs “ mit der Nummer 6563 kennen. Daher werden Kunden solche Beiträge nicht als unerwünschte Werbung wahrnehmen. Das Einholen ihrer vorherigen Zustimmung eliminiert die negativen Auswirkungen unerwünschter Werbung und gibt Ihren Kunden im Gegenteil das Gefühl, wichtig zu sein.

Um sicherzustellen, dass der Kunde Feedback zu seiner Erfahrung geben kann, kann es so einfach sein, Ihrer Website einen Kommentarbereich hinzuzufügen. Wenn Ihre Kunden Fragen haben, sollten Sie diese beantworten und ihnen mitteilen, dass sie sich bei möglichen Problemen an Sie wenden können. Es ist ein guter Schritt für Ihre Marke, das Feedback, das Sie erhalten, auch in den Prozess der Generierung neuer Produktideen oder der Entwicklung bestehender Produkte einzubeziehen.